Airbnb memperkenalkan banyak fasilitas baru untuk tuan rumah •

Berita8 Views

Airbnb memiliki lebih dari 4 juta tuan rumah yang mengelola akomodasi dan pengalaman di platformnya. Sekarang, karena ingin menarik lebih banyak pemesanan, dia mencari lebih banyak. Setelah memperkenalkan desain ulang besar-besaran kepada pelanggan awal tahun ini, Airbnb kini mengalihkan perhatiannya untuk meningkatkan pengalaman bagi tuan rumah baru dan yang sudah ada. Hari ini, fitur onboard baru, pembayaran, dan alat asuransi yang ditingkatkan diluncurkan.

Selain itu, di seluruh Amerika Utara, itu juga meluncurkan teknologi anti-partai yang diumumkan sebelumnya untuk mencegah pemesanan spam.

Pergerakan Airbnb terjadi setelah membukukan pertumbuhan pada kuartal terakhir, tetapi hal itu terjadi di tengah banyak angin sakal untuk perjalanan secara umum.

Dunia telah beralih dari menghadapi pandemi menjadi menghadapi krisis ekonomi, dan Airbnb telah beroperasi di antara batu karang dan tempat yang sulit. Kembali pada tahun 2020, itu adalah salah satu perusahaan teknologi besar pertama yang memberhentikan karyawan karena mengetahui cara mengoperasikan bisnisnya yang bergantung pada perjalanan selama penutupan perjalanan massal dan pesanan tempat berlindung. Sekarang, ia harus memikirkan cara untuk membuat alat dan layanannya relevan dengan pasar yang mungkin tidak ingin menghabiskan uang untuk bepergian karena alasan lain: agar lebih hemat anggaran.

Dengan tuan rumah dan menerima tamu, Airbnb menerjemahkannya menjadi langkah untuk menghasilkan lebih banyak uang.

“Saat ini, seperti saat Resesi Hebat tahun 2008, orang-orang sangat tertarik untuk mendapatkan penghasilan tambahan melalui hosting,” kata CEO dan co-founder Brian Chesky kepada kami dalam sebuah wawancara. “Itulah sebabnya kami menyediakan cara mudah bagi jutaan orang untuk menggunakan Airbnb di rumah mereka.” (Jika kedengarannya tidak asing, itu hampir identik dengan pernyataan kalengnya pada panggilan pendapatan baru-baru ini… tapi kami cukup yakin kami berbicara dengan Brian Chesky yang asli.)

Tapi itu bukan ilmu yang sempurna: Pada kuartal terakhir, perusahaan mengatakan malam yang dipesan dan pengalaman yang dipesan naik 25%, dengan nilai keseluruhan pemesanan naik 31%. Tetapi tuan rumah yang ada mengeluhkan rendahnya pemesanan per tuan rumah, sebagian karena tingginya jumlah tuan rumah dan sebagian lagi karena situasi ekonomi di seluruh dunia.

Secara umum, tujuan Airbnb tampaknya adalah: membuat jerami saat matahari bersinar. Artinya, menambahkan host sekarang sementara orang tertarik untuk mencoba menghasilkan pendapatan tambahan, sehingga platform umumnya tidak mengalami kekurangan real estat di masa mendatang, atau menghadapi kendala pasokan, seperti yang sering dijelaskan.

Namun, dia menghindari pertanyaan tentang apa artinya bagi Airbnb itu sendiri, khususnya apakah itu akan memberhentikan atau benar-benar mempekerjakan lebih banyak orang di tengah gelombang PHK saat ini, yang telah menyebabkan ratusan ribu pekerja teknologi menjadi mubazir di seluruh rekan Airbnb.

“Kami memiliki 6.000 karyawan dan kami telah menghasilkan arus kas bebas sebesar $3,3 miliar,” katanya. “Dalam 12 bulan terakhir, kami telah menghasilkan hampir setengah juta dolar arus kas bebas per karyawan. Dan kami menghasilkan pendapatan lebih dari $1 juta per karyawan. Jadi kami benar-benar ramping.”

Lebih lanjut tentang fitur baru di bawah ini:

hosting host

Airbnb meluncurkan alur kerja baru untuk memasukkan tuan rumah baru dengan mudah tahun lalu. Sebuah fitur baru kini ditambahkan ke Pengaturan Airbnb, yang memasangkan pengguna baru dengan host premium untuk memandu mereka melalui proses penyiapan dan menerima tamu. Airbnb mengatakan 1.500 superhost — mereka yang telah melakukan setidaknya 10 reservasi atau 100 malam reservasi, dengan peringkat 4,8 atau lebih — sejauh ini telah mendaftar untuk menjadi “duta”. Untuk konteksnya, saat ini Airbnb memiliki 980.000 superhost aktif; Akan menarik untuk melihat berapa banyak dari mereka yang berlangganan.

Baca juga :  Cara mengubah screen saver di Windows 10 dan 11

Tuan rumah baru yang membuat profil dapat menghubungi dukungan khusus melalui email, pesan, atau obrolan video/audio – atau sekarang dicocokkan dengan HosTeladan terdekat yang memiliki jenis properti serupa. HosTeladan dapat diberi akses ke daftar untuk membantu memodifikasinya secara langsung.

Perlu dicatat bahwa HosTeladan tidak membantu dengan kebaikan hati mereka; Mereka dapat mengharapkan sedikit peningkatan pendapatan dari melakukannya, antara $50 dan $150 per tuan rumah setelah tamu pertama tuan rumah baru mendaftar.

Kredit gambar: Airbnb

perlindungan tuan rumah

Faktor penting untuk menarik tuan rumah dan bisnis menerima tamu ke Airbnb adalah masalah pengamanan, baik dalam hal siapa yang mengambil reservasi dan apa yang terjadi jika terjadi kesalahan. Yang pertama adalah mendapatkan penyesuaian, di mana pengelola daftar baru sekarang dapat membatasi ketersediaan awal hanya untuk tamu berpengalaman (seseorang dengan setidaknya tiga reservasi dan tidak ada pelanggaran terhadap mereka), daripada memeriksa setelah reservasi dibuat.

Selain itu, Airbnb meningkatkan batas untuk AirCover — program perlindungan kerusakan untuk tuan rumah yang diperkenalkan tahun lalu — dari $1 juta menjadi $3 juta. Perlindungan baru ini juga mencakup kerusakan pada mobil, kapal, hewan peliharaan, karya seni, dan barang berharga seperti seni rupa, lukisan, perhiasan, dan barang koleksi dengan nilai perkiraan.

pembayaran

Selain lebih banyak fitur untuk membantu dan melindungi tuan rumah, Airbnb juga meningkatkan fokusnya pada keuntungan bagi tuan rumah: bagaimana mereka dibayar.

Itu memperkenalkan fitur baru yang disebut Pembayaran Cepat di AS — dikembangkan oleh Airbnb sendiri — untuk membayar dalam waktu kurang dari 30 menit kepada tuan rumah yang telah mendaftarkan metode pembayaran Visa atau Mastercard. Perusahaan membebankan biaya 1,5% dan maksimum $15 saat peluncuran.

Metode ini jauh lebih cepat daripada sistem pembayaran lain seperti rekening bank atau PayPal, yang dapat memakan waktu mulai dari satu hingga tujuh hari kerja — dan ini tampaknya merupakan pengulangan pengujian dari tahun lalu untuk membayar separuh uang kepada tuan rumah terpilih tiga hari setelahnya tamu telah memesan properti mereka.

Airbnb sudah memiliki solusi bawaan untuk menangani berbagai mata uang dan metode pembayaran, tetapi Chesky mengatakan Airbnb ingin berbuat lebih banyak dengan pembayaran.

“Kami bukan perusahaan pembayaran tetapi kami menangani hampir $400 miliar melalui platform kami di 220 negara dan 60 mata uang. Kami memegang uang tunai miliaran dolar setiap saat.” Kami juga memiliki lisensi pengiriman uang di setiap negara bagian di AS. Pembayaran adalah salah satu kompetensi inti yang paling diremehkan di Airbnb dan menurut saya kami dapat melakukan lebih banyak lagi dengan itu.” Ia menambahkan bahwa transfer langsung ke akun, melewati kartu dan karenanya biaya kartu, dapat menjadi salah satu area untuk dijelajahi.

Perusahaan juga mempertimbangkan solusi pembayaran yang lebih baik di negara-negara seperti India dan Brasil, serta negara-negara lain yang sulit mendapatkan uang dari dalam atau luar negeri. Ketika kami bertanya apakah ini bisa berarti portofolio masa depan, Chesky mengatakan itu adalah “sesuatu yang pasti kami nantikan.”