Apakah Anda mendapatkan kentang atau sabun dari situs e niaga alih alih ponsel Anda? Cara mengelolanya: Berita Teknologi,

Berita9 Views

Sayangnya, senyaman mungkin belanja online, terutama saat obral, risiko ditipu adalah risiko yang harus ditanggung orang. dalam beberapa hari terakhir, Pria memesan laptop dari Flipkart Tapi dia menerima beberapa batang sabun dalam paketnya.

Dalam insiden lain, seorang pengusaha Bihar meminta drone Meesho .platform e-niagaTapi aku punya kentang sebagai gantinya.

Itu normal untuk merasa sedikit menyesal ketika sesuatu seperti ini terjadi. Kami juga khawatir bahwa kami telah ditipu dengan begitu banyak uang sehingga tampaknya tidak mungkin untuk kembali, setidaknya pada saat ini. Anda mungkin juga ingin menghubungi hotline layanan pelanggan platform dan mendengarkan mereka. Sebenarnya, ini tidak akan membantu. Tapi ada hal lain yang bisa Anda lakukan.

Percaya atau tidak, sebenarnya mungkin untuk menyelesaikan kasus Anda dan mendapatkan uang Anda kembali atau produk yang Anda bayar. Namun, penting untuk menjaga kepala tetap tenang, mengambil napas dalam-dalam dan melangkah selangkah demi selangkah.

Sebelum kita masuk ke detailnya, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus diikuti saat menerima paket yang mungkin Anda terima dari platform e-commerce:

percaya semuanya
Pertama, mulailah merekam video paket segera setelah Anda menerimanya. Platform seperti Flipkart mengklaim memiliki proses seperti Pengiriman Kotak Terbuka di mana petugas pengiriman membuka kotak di depan Anda saat sedang dikirimkan. Yang benar adalah bahwa ini adalah praktik yang hanya ada di atas kertas. Jarang sekali Anda melihat seorang pengantar barang menunggu Anda untuk menurunkan barang di depannya.

Tunggu sebelum membagikan koneksi OTP Anda
Sebagian besar platform e-niaga sekarang mengharuskan pengguna untuk membagikan OTP pengiriman dengan petugas pengiriman. Tujuan dari OTP ini adalah untuk memastikan bahwa paket dikirimkan kepada orang yang tepat dan terlebih lagi paket yang diterima dalam keadaan baik dan tidak rusak. Buka paket di depan petugas pengiriman dan pastikan pembukaan atau pengosongan paket tercatat. Baru kemudian memberikan layanan pengiriman satu kali.

Sekeras apa pun Anda mencoba, akan ada saatnya Anda tidak bisa membuka dan memeriksa paket Anda di depan kurir.

Inilah yang harus dilakukan ketika Anda menerima paket dari platform e-commerce seperti Flipkart, Meesho, atau bahkan Amazon yang tidak berisi produk Anda tetapi berisi item lain.

Buat video terbuka dan ambil gambar
Lakukan video unboxing terlebih dahulu saat membuka paket. Anda harus melakukan ini terutama jika Anda merasa paket Anda telah dirusak atau jika Anda telah membeli barang bernilai tinggi seperti telepon, laptop, dll. Jika Anda tidak merekam video, ambil banyak gambar, terutama kotak dan apa yang Anda terima di dalamnya. Ambil gambar dari setiap kerusakan pada kotak.

Kumpulkan semua informasi dan bukti yang Anda butuhkan
Kumpulkan semua informasi kecil dan simpan di tangan. Dari tanggal Anda mengirimkan aplikasi Anda sampai hari dan waktu Anda menerima aplikasi Anda. Alangkah baiknya juga jika Anda memiliki nama kurir yang mengantarkan paket Anda. Juga, pastikan Anda memiliki ID Transaksi yang berguna jika Anda telah membayar pesanan Anda.

Baca juga :  Mesin Breville Espresso dijual seharga $220 di Amazon

Hubungi pusat layanan pelanggan
Setelah Anda menyiapkan semua video, foto, dan panduan lainnya, hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami. Mereka mungkin meminta Anda untuk membagikan video, foto, dan informasi lainnya, jadi bagikan apa pun yang Anda perlukan dan blokir detail bank Anda. Ini juga saat yang tepat untuk bertanya kepada perwakilan layanan pelanggan tentang keluhan atau nomor tiket Anda. Dengan cara ini Anda dapat kembali ke panggilan itu jika perlu untuk melanjutkan. Nah, jika perwakilan layanan pelanggan Anda dapat segera menyelesaikan masalah Anda, itu bagus. Jika mereka meminta Anda untuk beberapa hari, minta mereka untuk menuliskannya dan mengirim email tentang hal itu.

email perusahaan
Jika perwakilan layanan pelanggan Anda tidak dapat menyelesaikan masalah atau mengatakan bahwa mereka akan mengirim email kepada Anda mengenai masalah yang Anda laporkan tetapi belum, kirimkan email ke Layanan Pelanggan dengan semua foto dan video Anda dan berikan nomor keluhan atau tiket. yang telah Anda terima. Anda akan menerima tanggapan dalam satu hingga dua hari kerja, maks.

Tag di media sosial, terutama Twitter
Jika Anda masih tidak mendapatkan tanggapan setelah mengirim email, gunakan media sosial. Kami telah melihat kinerja Twitter lebih baik dibandingkan dengan Instagram atau Facebook. Pertama, cukup tweet perusahaan, identifikasi masalah Anda, bagikan foto dan video, dan pastikan Anda menggunakan tagar yang tepat, terutama jika platform e-niaga Anda menjalankan kampanye. Anda mungkin akan mendapatkan tanggapan, tetapi untuk berjaga-jaga jika Anda belum menge-tweet ke beberapa influencer, platform e-niaga telah bekerja dengan sebelumnya. Anda juga dapat mencoba membalas beberapa postingan influencer. Ini meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan respons dari platform e-commerce. Ini juga merupakan kesempatan untuk menyebarkan cerita Anda di media sosial, dalam hal ini Anda pasti akan mendapat tanggapan.

Kirim keluhan ke forum konsumen lokal Anda
Jika sekarang, setelah melakukan semua ini dan mencoba segalanya, Anda masih belum mendapatkan jawaban yang memuaskan dan sesuai, jangan ragu untuk menghubungi forum konsumen lokal Anda dan mengajukan keluhan ke pengadilan konsumen. Orang berasumsi bahwa ini akan menjadi usaha yang mahal, tetapi sebagian besar waktu tidak. Jika Anda memiliki banyak uang di rekening bank Anda, jangan ragu untuk menghubungi forum konsumen lokal Anda. Orang-orang berpikir bahwa beralih ke forum konsumen adalah proses yang panjang dan membosankan, dan sebagian besar platform benar-benar mengandalkan pelanggan untuk menyerah dan tidak beralih ke forum konsumen ketika ada masalah.