Gunakan CX di metaverse

Skenario ini menjelaskan pengalaman pelanggan omnichannel (CX) yang terjalin erat yang mengintegrasikan berbagai mode ritel fisik dan digital dengan mulus. Saat ini, interaksi pelanggan terjadi di ponsel, desktop, email, bot obrolan dengan kecerdasan buatan, pesan sosial, dan lainnya, tetapi di titik kontak pelanggan Metaverse akan lebih interaktif dan terhubung.

“Metaverse akan tersedia dalam berbagai cara: kacamata VR/AR, smartphone, tablet dan komputer, dan ruang obrolan video, tetapi kemungkinan juga akan melalui item baru seperti hologram, papan nama digital, aset digital, dan konten digital, “Ucap Ramon. . Llamas, Direktur Riset Tim Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR) di IDC.

Ada banyak pembicaraan akhir-akhir ini tentang perusahaan yang “bermigrasi” ke Metaverse, tapi itu agak keliru. Merek tidak bergerak melintasi metaverse sebanyak mereka berkembang dan terhubung dengan saluran 2D tradisional mereka. Namun, potensi metaverse untuk membentuk kembali bagaimana pelanggan dan merek berinteraksi tidak dapat dilebih-lebihkan. Selama dekade berikutnya, Metaverse akan mengubah pengalaman pelanggan dengan cara yang sama seperti e-commerce menghancurkan ritel pada 1990-an dan menciptakan kembali interaksi sosial seluler di awal 2000-an.

“Metaverse adalah dunia virtual yang benar-benar baru – seperti media sosial yang memperkenalkan saluran CX baru 15 tahun lalu,” kata Siddharth Mukherjee, chief digital officer Teleperformance, perusahaan layanan bisnis terintegrasi digital global. “Kami mulai melihat metaverse diadopsi di industri seperti ritel, barang konsumsi, dan perawatan kesehatan, serta media sosial, game, dan industri teknologi yang lebih luas.”

Evolusi Pengalaman Pelanggan

Untuk saat ini, Omnichannel CX lebih dari sekadar manfaat – ini memberikan kontribusi nyata pada keuntungan. Menurut Laporan Situasi Konsumen Terhubung 2021 Menurut Salesforce, 76% pelanggan ingin menggunakan saluran yang berbeda untuk berinteraksi dengan merek tergantung pada konteks kebutuhan atau permintaan mereka. Institut Internasional untuk Pengembangan Manajemen melaporkan bahwa pengecer kehilangan antara 10% dan 30% dari penjualan mereka Jika mereka tidak menawarkan pengalaman belanja multi-saluran yang cukup kuat.

Multisaluran juga merupakan tren yang berkembang dalam pemasaran – sistem yang terpisah dari CX tetapi dengan tumpang tindih yang signifikan. dalam analisis Dalam lebih dari 135.000 kampanye, perusahaan perangkat lunak otomatisasi Omnisend menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan tiga atau lebih saluran pemasaran mencapai tingkat permintaan 494% lebih tinggi daripada perusahaan yang hanya menggunakan satu.

Metaverse tidak hanya menyediakan lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan, tetapi juga memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah operasional yang nyata. “Dunia adalah tempat 3D — atau 4D jika Anda memperhitungkan waktu. Ini bukan pengalaman 2D, dan faktanya pengalaman 2D terlihat sedikit artifisial,” kata David Truog, wakil presiden dan analis utama di Forrester Research. keuntungan 3D, sentuhan, dan pemrosesan di mana metaverse sesuai.”

Mengikuti rekrutmen dan pelatihan karyawan. Teleworking, perubahan yang dipercepat oleh pandemi Covid-19, tampaknya ada di sini untuk jangka panjang – sembilan dari 10 karyawan ingin terus bekerja dari jarak jauh, menurut jajak pendapat Gallup. Jenis pascapandemi. Seiring berkembangnya definisi tradisional tentang “kantor”, Metaverse dapat menjadi lokasi yang ideal untuk merekrut dan melatih karyawan yang tersebar secara geografis, serta untuk aktivitas pembangunan tim dan acara di seluruh perusahaan.

Baca Juga!

Google optimis bahwa Pixel 7 akan menjadi peluncuran terbesarnya

Ryan Haines / Otoritas Android TL; Dr Google dikatakan yakin bahwa seri Pixel 7 akan …