Pengalaman pelanggan dan masa depan pekerjaan

Tren utama seperti dampak Covid-19 pada percepatan perdagangan digital, telecommuting dan pekerjaan hybrid, dan perubahan ekspektasi karyawan yang mengarah ke “pensiun besar” memiliki dampak besar pada strategi tenaga kerja di call center di seluruh dunia. Dalam industri yang membutuhkan banyak karyawan, sering kali dalam pekerjaan yang dibayar per jam, dan dengan peran yang semakin diberdayakan oleh teknologi, dapat dikatakan bahwa Pengalaman Pelanggan (CX) adalah topik panduan untuk memahami banyak tren mengganggu yang memengaruhi bisnis. Tenaga kerja global.

Laporan Pengalaman Pelanggan dan Masa Depan Bisnis ini memeriksa bagaimana organisasi di seluruh dunia menilai kembali karyawan pengalaman pelanggan mereka dan operasi mereka di era pascapandemi. Berdasarkan survei terhadap 800 CEO dan serangkaian wawancara ahli, laporan tersebut menyajikan temuan-temuan kunci berikut:

Baca Juga!

Rencana pemberontak terungkap dengan ketegangan serius

serial perang bintang Andor Dia melanjutkan pemberontakannya yang tenang Rabukapan episode 5 datang Disney. Cassian …