Plain adalah alat dukungan pelanggan baru yang berfokus pada integrasi API •

Berita17 Views

Temui Plain, startup baru yang ingin menemukan kembali alat pendukung. Sementara ruang dukungan pelanggan adalah industri yang kompetitif dengan perusahaan teknologi besar seperti Intercom dan Zendesk, Plain percaya bahwa mereka memiliki pendekatan yang berbeda karena mereka berfokus pada integrasi API untuk membuat produk dan platform dukungan perusahaan Anda bekerja bersama-sama.

Plain mengumpulkan putaran awal $6 juta yang dipimpin oleh Connect Ventures dan Index Ventures. Banyak malaikat bisnis, seperti Solio, Allison Pickens, Nicholas Dessen, Matt Robinson, Mike Hodak dan Zach Kanter, juga berpartisipasi dalam tur tersebut.

Menurut Plain, masalah besar bagi agen dukungan pelanggan adalah bahwa ada keterputusan antara produk dan tiket dukungan. Mereka sering harus bolak-balik antara beberapa alat backend. Bahkan jika ada beberapa integrasi sinkronisasi data antara alat dukungan dan data produk, informasi biasanya tidak sinkron karena tidak diambil secara real time.

Sementara platform dukungan pelanggan yang besar menawarkan API dan banyak opsi penyesuaian, tim pengembangan sering kali memiliki prioritas yang berbeda dan tidak dapat menghabiskan banyak waktu untuk alat internal. Hal ini terutama berlaku untuk alat pendukung karena mereka sering tidak berinteraksi dengan alat ini secara langsung.

Strategi API Plain bekerja dua arah. Pertama, Plain dapat menampilkan data pelanggan langsung di Plain secara langsung. Itu membuat panggilan ke backend untuk informasi yang relevan, seperti status berlangganan, nama paket saat ini, beberapa metrik penggunaan, dll. Data di-cache dan dihapus setelah beberapa saat. Jika Anda kembali ke tiket lama, Plain mengambil data langsung lagi.

Kedua, Plain sangat dapat disesuaikan dalam hal menggabungkan langkah-langkah dukungan ke dalam produk Anda. Itu tidak harus berupa jendela obrolan sembulan di sudut kanan bawah situs web. Pengembang dapat menyesuaikan antarmuka pengguna dan membuat interaksi baru, seperti permintaan akses awal, fitur umpan balik produk, dan formulir kontak asli.

Baca juga :  Salad Harian: RIP Google Stadia

Startup ini mencoba untuk memulai dengan Plain semudah mungkin. Idenya adalah bahwa itu seharusnya tidak memperlambat tim pengembangan. Perusahaan percaya bahwa memulai dengan Plain semudah membuat Slackbot.

“Masalah utama yang kami pecahkan adalah konteks: Plain menyediakan satu sumber kebenaran untuk interaksi pelanggan, didukung oleh sistem dan data korporat berpemilik — jadi ketika seseorang berhubungan dengan suatu masalah, perusahaan langsung tahu siapa itu, dan apa yang mereka pesan. , “kata salah satu pendiri dan CEO Simon Rohrbach dalam sebuah pernyataan. Ini adalah, apa yang telah terjadi sejauh ini – dan itu dapat diselesaikan dengan satu klik.”

Plain tidak memiliki track record dan ekosistem integrasi yang sama seperti Intercom dan Zendesk. Tetapi strategi API pertama adalah yang menarik, terutama jika Anda adalah startup yang sedang membangun produk modern dengan banyak titik akhir API.